爱立信-成就更好5G的五大关键 ——影响消费者采用5G的重要趋势发现

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成就更好5G的

五大关键

ericsson.com/

consumerlab

影响消费者采用5G的

重要趋势发现

爱立信消费者和市场洞察报告

2021年5月

2爱立信 | 成就更好5G的五大关键

方法

2020年12月，从26个市场收集了定量

数据。针对15到69岁的受访者进行了

30,730多次在线访谈，涵盖已推出5G商

用网络和尚未推出5G商用网络的市场。

包括澳大利亚、阿根廷、巴西、中国大

陆、智利、法国、芬兰、德国、爱尔兰、

印度、意大利、印度尼西亚、阿曼、秘

鲁、卡塔尔、罗马尼亚、韩国、新加坡、

沙特阿拉伯王国（KSA）、瑞士、中国台

湾、泰国、乌拉圭、阿联酋、英国和美

国。所有受访者都是智能手机用户，每天

都使用互联网。在这30,730次访谈中，有

4,025位智能手机用户是活跃的5G用户。

本研究代表了全球13亿智能手机用户的

观点，包括截至2020年12月底的2.2亿5G

用户。我们分别在2020年3月和2021年2

月，通过对美国纽约、英国伦敦和韩国首

尔的44名5G早期用户的访谈，进行了定

性的研究，以了解对5G认知的变化。这

些受访者是智能音箱虚拟现实（VR）耳

机等技术设备的早期用户，并且积极使用

连接到5G网络的移动宽带。

关于爱立信消费者和产业研究室

爱立信消费者及产业研究室为创新和可持

续业务发展提供世界一流的研究和洞察

力。我们利用科学的方法来提供关于市

场、行业和消费者趋势的独特洞察力，从

而探索消费者、行业和可持续社会在互联

互通方面的未来。

我们的知识来自全球消费者和行业研究项

目，包括与知名行业组织和世界一流大学

的合作。我们的研究项目涵盖每年在40多

个国家/地区对超过100,000人的访谈，统

计数据代表了11亿人的观点。

所有报告可在以下网址找到：

www.ericsson.com/consumerlab

03 满足消费者对5G的期望

04 消费者5G状况

05 5G认知差距

06 5G提升网络满意度

07 疫情加剧了对更好的室内5G的

需求

08 5G改变了使用行为

09 早期用户推荐5G，但期待更多

创新

10 从应用展示到用例商用化落地

11 用例价值

5G early markets (5G rolled out in 2019)

5G not launched by Jan 2021

5G launched in Dec 2020

5G launched by Nov 2020

秘鲁

爱尔兰

美国

德国

瑞士罗马尼亚

芬兰

卡塔尔

沙特阿拉伯阿拉伯联合酋长国

阿曼印度泰国

中国台湾

印度尼西亚

澳大利亚

新加坡

中国大陆韩国

法国

意大利

智利

阿根廷

乌拉圭

巴西

英国

2019年推出5G业务的国家/地区截至2021年1月，尚未推出5G业务的国家/地区2020年推出5G业务的国家/地区

秘鲁

爱尔兰

美国

德国

瑞士罗马尼亚

芬兰

卡塔尔

沙特阿拉伯阿拉伯联合酋长国

阿曼印度泰国

印度尼西亚

澳大利亚

新加坡

中国大陆韩国

法国

意大利

智利

阿根廷

乌拉圭

巴西

英国

中国台湾

3爱立信 | 成就更好5G的五大关键

主要调查结果：

1. 在疫情形势下，消费者升级到5G的意愿仍在加速。

在2021年，至少有3亿智能手机用户会升级到5G。再过去的2020年，如果消

费者的认知差距得以解决，则在拥有5G就绪型智能手机的智能手机用户中，采

用5G的人数可能会增加22%。

2. 5G触发使用行为的改变，开始取代Wi-Fi。

与4G用户相比，5G用户每周多花两个小时使用云游戏，多花一个小时使用增

强现实（AR）应用。20%的受访者表示，他们在升级后减少了Wi-Fi的使用。

3. 室内5G覆盖对消费者更重要。

在提升满意度方面，5G早期用户认为室内5G覆盖比速度或电池续航时间重要

两倍。

4. 早期用户对5G速度感到满意，但希望有更多创新。

70%的受访者对创新服务的可用性不满意，并期待新的5G应用。

5. 消费者重视捆绑数字服务的5G套餐，愿意多支付20%到30%费用。

然而，消费者高度重视的三分之二的用例尚未商用化。

满足消费者对5G的期望

随着通信服务提供商在越来越多的市场上开启5G服务，

消费者期望上升速度快于预期。

了解消费者对5G不断变化的期望对于推动采用至关重要。

在独立的网络评测中，对5G网络体验的

分析主要集中在5G速度和可用性上。但

同样重要的是，了解5G早期用户如何感

知5G网络体验。本报告是有史以来最大

规模的5G消费者研究报告，揭示了影响

消费者对5G的采用、使用和认知的主要

趋势。

报告提出了服务提供商现在和将来满足消

费者期望并改善其5G体验的五大关键：

1. 提升价值：解决认知差距，更好地营销

5G的价值。

2. 消费者期望室内和室外覆盖质量保持一

致。

3. 满足5G新业务带来的网络需求

4. 专注于消费者对5G的核心诉求，设想新

的用例。

5. 不仅仅是技术展示：加速现有和新用例

的商用化。

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标签： #5G

摘要：

本文基于爱立信最新研究报告，深度剖析了影响消费者采用5G的五大关键趋势，揭示了用户从认知到深度使用5G的核心驱动因素。报告指出，除了网络覆盖与速度外，消费者对“体验一致性”、“应用创新”及“网络可靠性”的期待正在重塑运营商战略。爱立信强调，要成就“更好5G”，运营商需聚焦差异化服务、行业协同及端到端体验优化。本文为通信从业者、市场策略制定者及科技爱好者提供了宝贵的5G商业化洞察与决策参考，帮助理解如何在新一轮5G浪潮中抢占用户心智与市场份额。

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